打造便民解纷“超市”，搭建群众“连心桥”。龙岩市新罗区人民法院以“为群众办实事示范法院”创建活动为契机，聚焦群众多元化解纷需求，升级“调解超市新罗在线融平台”，搭建蒲公英式解纷矩阵，创新“诉调融合”机制，提供定制化、个性化解纷服务，增强群众司法获得感、满意度。

近年来，新罗法院主动传承闽西红色基因，坚持和发展新时代“枫桥经验”，坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，完善诉非联动工作机制，打造“调解超市新罗在线融平台”，借助信息化手段，汇聚解纷资源，畅通群众维权快速通道。

“更便捷、更快速”是众多当事人的评价，新罗法院通过完善诉非联动，加强诉讼源头治理，2021年以来，受理一审民商事纠纷13594件，同比上涨11.86%，诉前化解3130件，同比上涨72.07%。

通过“调解超市新罗在线融平台”仅用13分钟就完成了7个案件的“下单”任务。2022年春节前夕，远在江苏靖江的顾律师千里驱车到新罗法院，为顾问公司立案追讨工程款。在立案工作人员的引导下，快捷立案。返程的路上顾律师就收到了调解员了解案情的电话。“以为年底法院立案难，线上申请调解慢，特意开车过来，没想到这也太神速了，车都还没出福建呢!”顾律师欣喜地表示。

新罗法院不断优化升级“调解超市新罗在线融平台”，创新“e+2+3+n”工作机制，简化群众维权流程，实现微信绑定认证登录、解纷要素一图识别，进度实时在线可查、视频调解一键跳转等功能，实时丈量纠纷远近，展示调解员风采，当事人可自助选择解纷通道。

在调解超市，记者看到“接连而至”的群众点单，法院工作人员正在快速派单流转，一部分调解员正在实时接单介入调解，一部分调解员正通过手机与当事人对话开展调解工作，书记员们正紧张有序地整理文书并通过平台对外发送。

“调解超市融合了超市门槛低、成本小、种类全、可选择性强、快捷等特点，充分赋予群众选择权，调解超市每天都‘热闹非凡’，调解工作每天都‘争分夺秒’，但调解员们都‘乐此不疲’。”全国法院优秀调解员、省一级调解员郭秀生说道。

升级后的“融平台”进一步强化解纷引导，以智能咨询、规则推送等功能，全方位满足大众解纷需求。同时，运用大数据分析，以热力图标注纠纷地区、时间分布，以色泽深浅反映冲突烈度，为党政机关和法院管理提供决策意见。

坐落于龙岩市新罗区南城街道的龙铁名苑是因铁路修建而设置的拆迁安置小区。前几年，由于小区管理等原因，小区内业主邻里纠纷、财务被盗、公共设备损坏、房屋漏水等问题时有发生，业主们因此拒缴物业费用，物业公司无力改进服务，陷入了恶性循环。

2020年6月，新罗法院在龙铁名苑小区挂牌设立“调解超市新罗在线退休法官工作室”，坚持“四心”服务理念，推行调解“三字经”，落实“坐诊”机制，强化入户劝解、现场疏导、调后走访，先后化解小区内各类纠纷164起，有效推动小区综合治理，被群众称为家门口的“解忧便利店”。

近年来，新罗法院推动设置的类似“解忧便利店”系列品牌，例如田洋社区“享甜”工作室、北门社区“纷纷姐”工作室等。加强与街镇、派出所、司法所及村社等47个基层组织协作，推动平台“进社区、进乡村、进网格”工作，促进纠纷就地解决。同时，积极与金融、交警、卫健委、工青妇、工商联、行政调解和行业协会等解纷力量对接，推动医疗、交通事故、物业、金融等17类纠纷诉前优先过滤，蒲公英式解纷矩阵已初步构建。

“不断健全分层、集约的多元解纷体系，将万人成讼率、诉调对接率等指标纳入平安建设综治工作考核项目，实现辖区万人成讼率三连降。”新罗法院立案庭庭长陈福莲介绍道。

新罗法院以推进矛盾纠纷多元综合预防化解为抓手，融入全区“一盘棋”纠纷化解大格局，建立健全联席会议制度与“处、调、裁、执”一体机制，采用“全程留痕、链条推进”工作模式，环环紧扣，实现各调解组织信息共享。

“诉前调解不成还能再次调解吗？诉前调解查明的事实到庭审中是否又要再查？”4月11日，前来办理商品房销售合同纠纷的林女士“一针见血”地提问。

“确实，改革前诉前调解团队与速裁团队分属两个独立团队，诉调对接不紧密，工作无法形成有效闭环，致使当事人来回奔波，甚至重复劳动。”新罗法院诉调融合团队调解员林演芝介绍道。为打通工作堵点，新罗法院于2021年12月首创“诉非融合团队”，建立简案诉调一体无缝对接机制。

深化“分调裁审”机制改革，新罗法院推动“诉调对接”再紧密、“简案快办”再提速。诉调融合团队按“1+1+1+3”（即速裁法官+法官助理+金牌调解员+书记员）配比组建，成员间协同办公，实行周例会、月研习制度，目前共组建2个诉调融合团队，召开团例会、案件研习会24次。

调解和速裁如何融合？调解员预先介入化解与团队包案化解交错融通，调判结果由法官总体负责，对于经诉前调解的案件，依法缩短举证期和答辩期，依法将调解内容纳入庭审查明事实，探索“门诊式”庭审模式，简化庭审程序，综合开展法庭调查和辩论，平均缩短庭审时长约15分钟，节省办案周期23天，有效提高了办案质效。去年12月创建以来，高效化解各类纠纷1542件。

“面对基层‘小纠纷大麻烦’，加强源头治理很重要。如果能用调解‘解心结’，远比通过诉讼、判决、强制执行来得便捷高效。从‘调解超市’理念的提出，到现在的‘调解超市融平台’，我们始终坚持以人民为中心，以满足群众多元司法需求为目标，积极参与共建共治共享的社会治理大格局建设，助力全国市域社会治理合格城市建设。”新罗法院院长洪炳龙表示。