为深入推动开展“为群众办实事示范法院”创建活动，罗源县人民法院立足审判职能，在群众“急难愁盼”问题上再聚焦，织密织牢四级便民沟通网络，努力打通服务群众“最后一公里”。

四级便民沟通网络，即依托12368诉讼服务热线，立案、执行及两个派出法庭的四个窗口司法服务热线，24小时投诉热线，院长信箱四位一体，加强与人民群众的密切联系，为诉讼服务按下“快捷键”，跑出便民为民“加速度”。

第一级

同时，为了进一步优化12368热线工作机制，罗源法院汇总热线接听工作中常见的5类11个问题，针对反映普遍的问题，开展专题培训、问题交流会3次，并聚焦反复投诉、长期投诉、集中投诉的突出问题，成立监督工作专班小组，实现全过程全方位监督，进一步规范热线流程，拓展服务事项，不断满足人民群众多元化司法需求。2021年以来，罗源法院12368热线接通来电685个，当场答复问题663个，派发工单22件，工单完成率100%。

第二级

此外，专职干警还会就群众反映的诉求第一时间与立案、审判、执行、档案等部门沟通、协商，进一步完善各类诉讼服务事务分类办理规范，实现群众来电“一电一单一次办好”。多点齐发的司法服务热线，让群众在咨询法律问题、办理法律事项时拥有更多选择。

第三级

24小时投诉热线接听时间为每个工作日工作时间，其他时间提供语音留言服务，由专人负责接听来电以及举报记录工作。负责接听举报的干警耐心倾听群众电话，不打断、不争执、不否定，适时安抚当事人情绪，准确记录举报事宜。接听电话后，督察室将立即开展举报线索核查工作，向具体涉事人员了解事情经过。若核查确有其事，涉及业务推进事宜的，转督办件，由业务庭限期办理，推动问题解决，并在核实工作结束后向举报群众反馈办理情况，做好沟通解释、释法说理工作。

第四级

公众只要登录罗源县人民法院官方网站（http://fzlyfy.chinacourt.gov.cn/index.shtml），找到左下角的“院长信箱”图标，点击进入页面后，再次点击院长信箱地址lyfyyz@chinacourt.org，即可发送电子邮件，也可直接发送电子邮件至lyfyyz@chinacourt.org。

信箱管理员每日查看“院长信箱”，做好收件工作。在查清来信所述案件或事项涉及的院相关部门后，呈报院长阅批，并第一时间将批阅件转交给部门负责人，督促及时落实批阅件所涉事项，要求限期反馈，及时回复群众诉求。

接下来，罗源法院将进一步优化由12368诉讼服务热线、四个窗口司法服务热线、24小时投诉热线及院长信箱组成的沟通矩阵，形成多号对外、多点受理、分类处置、协作配合、限时办理、高效便民的便民沟通机制，确保“打得通电话、找得到法官、能解决问题”，真正实现让人民群众急难愁盼问题“事事有回应，件件有落实”，不断增强人民群众的司法获得感、幸福感。