福州市台江区法院于2010年3月成立了全省首家法院物业纠纷法律服务中心。自成立以来，共接待来访群众731人，诉前调解物业纠纷194件，诉至法院的物业纠纷调撤结案636件，调撤率达74%，物业纠纷年增幅30%的态势得以有效遏制，诉至法院的物业纠纷数量大幅下滑。

　　建章立制，创新科学工作模式

　　台江法院在对辖区内物业纠纷进行充分调研基础上，结合司法实践，制定了《与台江房管局诉调对接工作实施细则》和《物业纠纷法律服务中心工作范围》，明确中心工作职能和组织结构，除在本院设立物业纠纷“调处工作室”外，在台江区房管局设立了物业纠纷“法官工作点”，在六个社区设立了物业纠纷“法官工作室”。确立了“1234”工作模式，即秉持“拓宽视角服务民生，保障群众安居乐业”这一宗旨；搞好与区房管局等行政管理部门以及街道、社区等基层组织的“双向对接”；拓展构建多元化调处机制、加强物业法制宣传、前移司法介入关口的“三项职能”；搭建诉前调解、行政调解、人民调解和源头化解的“四个平台”。制订统一工作规范，定期对物业纠纷调解工作进行指导培训，工作人员采取“定时值班、随时预约”的工作方式在各个“法官工作点”和“法官工作室”轮流值班，接待来访群众，现场进行法律服务。

　　分包负责，及时排查物业纠纷

　　该中心每名工作人员对若干物业纠纷多发的小区进行“分包负责”。工作人员每隔10天进小区了解情况一次，通过发放传单、接受法律咨询等方式宣传物业法律法规，排查、现场调处可能引发物业纠纷的问题，并对已调处的纠纷进行回访，防止纠纷反复；对一些可能激化的矛盾，及时预警，提前介入，控制事态发展。在纠纷排查过程中，先后接待群众1000余人次，发放宣传资料3000余份，了解排除物业纠纷隐患15项，向职能部门提出司法建议8条，现场化解物业纠纷58件。2012年3月，中心工作人员走访某小区时，业主反映物业公司擅自允许电信部门在小区安装无线发射设备，业主准备强行拆除，中心工作人员立即建议物业公司通知电信部门停止违规建设工程，物业公司当即接受，避免了一场群体性纠纷事件的发生。

　　理顺流程，搭建分级调解网络

　　该中心建立了多元化物业纠纷解决机制，并在此基础上根据纠纷的复杂疑难程度实行分级调解机制。在社区设立的“物业纠纷法官工作室”主要负责日常来访接待工作，及时排查掌握辖区内矛盾纠纷，并调处一些简单的物业纠纷；在台江区房管局设立的物业纠纷“法官工作点”，负责现场接待来访群众，调解社区未能调处、较为复杂的纠纷；在台江法院设立“物业纠纷调处工作室”对辖区内物业纠纷的成因、特点及当前存在的问题进行研究分析，从宏观上把握物业纠纷的解决方向，负责全区重大、疑难的物业纠纷和物业纠纷诉前、诉中的调解工作，以及与其他部门沟通协调工作。分级调解机制最大限度地整合了资源，实现了物业纠纷调解组织的纵向管理，既能及时发现、化解矛盾，又能将重大疑难纠纷化解在基层。该院受理汇嘉（厦门）物业管理有限公司要求颐景园小区210余户业主欠缴物业费系列案件，双方矛盾较为激烈，该案件从社区上报到台江法院，中心立即响应，抽调经验丰富的法官对双方进行深入细致的释法说理、答疑解惑、教育疏导等工作，调解解决其中的193件纠纷，调撤率达92%。

　　协调沟通，健全多部门联动机制

　　物业纠纷大多复杂繁琐，与公安、房管、社区、物业公司、水电公司等多个部门和单位相关联。为了给当事人提供多元、灵活、高效的纠纷解决渠道，中心协调多个部门建立联动处置机制，与派出所、房管局、社区之间定期联系，共享信息，相互协调，针对涉及不同部门的物业纠纷，共同研究制定调处方案，形成解纷合力。中心聘请热心调解事业、具有较强专业知识和较高调解技能的社区干部、人民调解员、房管局干部等人员兼职担任物业纠纷调解员，利用他们熟悉专业知识、调解经验丰富、能够准确抓住纠纷产生的根源和解决问题的关键等优势，有效提升物业纠纷的调解率。中心还组织开展联合普法宣传活动，选择具有代表性的物业纠纷案件，进入小区进行现场调解，让业主和物业公司通过参与旁听全方位了解物业纠纷调解过程，普及法律知识。中心成立以来，特约调解员参与调结案件258件，多部门联合诉前调解纠纷29件，联合进小区开展调研5次，提出规范物业公司管理的司法建议17件，反馈率达100%，目前已整改到位15件，有效预防了物业纠纷的产生。